A Jornada do Consumidor

Claro que o processo às vezes não é tão claro, simples e linear. As etapas podem ter intersecções. Por exemplo, o consumidor já está na fase 3, praticamente convencido de sua decisão, quando recebe uma nova informação que o faz retroceder um passo e analisar sua decisão novamente. Por isso, é fundamental estudar cada categoria, produto, serviço com cuidado.

Importantes aspectos são discutidos e considerados na metodologia da Comunidade Online, como o target a ser convidado a participar, as atividades a serem desenvolvidas pelos membros da comunidade, entre outros, de forma que a experiência dos profissionais envolvidos é relevante.

Procure a Skats para conhecer melhor a ferramenta Comunidade Online e verificar a adequação do estudo à Jornada do Consumidor do seu negócio.